COVID-19 Información importante

Estimado Viajero

Por más de 50 años, nuestra prioridad en Posadas ha sido convertir tus vacaciones y viajes de negocio en experiencias memorables. Esto ha sido posible gracias a tu confianza y fidelidad.

Con la llegada del COVID-19, vivimos momentos complicados, en nuestro país y en el mundo entero. Por ello nos encontramos en proceso de implementar una serie de acciones y políticas para garantizar tu salud y seguridad, así como de asegurarnos que podrás continuar hospedándote con nosotros.

RESERVACIONES

Para nosotros es muy importante que sientas seguridad al momento de planear o realizar alguna reserva para tu próxima estancia, por ello como miembro de Fiesta Americana Vacation Club ACCESS, ponemos a tu disposición el correo infofavclub@posadas.com, o el teléfono 443 1131490, o para USA o Canadá +52 855 2331 860 o del resto del mundo +52 443 113 1490 para cualquier duda. Si realizaste tu reservación utilizando puntos que no sean Fiesta Americana Vacation Club ACCESS, la cancelación debe cumplir con las políticas de los terceros.

CANCELACIONES

Entendemos cualquier inquietud que puedas tener sobre el COVID-19, por tal razón, hemos puesto en marcha nuevas políticas de cancelación en nuestros hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y One.

A partir del 13 de marzo y hasta el 30 de abril, podrás cancelar sin penalización, hasta 24 horas antes de tu llegada. Si tu caso no cumple con el tiempo estipulado, lo revisaremos de manera puntual para ofrecerte la mejor solución. También contamos con flexibilidad para modificar la fecha de reservación para tu viaje.

Este periodo se podrá extender dependiendo de las indicaciones de las autoridades y de la evolución de la pandemia.

MEDIDAS PREVENTIVAS

Adicionalmente, seguiremos de cerca la información oficial y recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y Secretaría de Salud. Como parte de esto, a manera de preparación y prevención de la propagación del COVID-19, hemos activado las siguientes medidas en la totalidad de nuestros hoteles:

  • Limpieza continua de espacios públicos y superficies de alto contacto como teléfonos, bolígrafos, computadoras, chapas en puertas, controles remotos, interruptores de luz, etc.
  • Refuerzo de las técnicas adecuadas de lavado de manos con alcohol, jabón y agua.
  • Disponibilidad de gel antibacterial en todas las áreas públicas.
  • Implementación de protocolos estrictos de higiene relacionados con la preparación de alimentos y bebidas, como el uso de cubre bocas por parte del personal al momento de preparar platillos.
  • Modificación continua de los servicios de alimentos y bebidas de acuerdo con las recomendaciones actuales de seguridad alimentaria.

Así mismo, quisiera resaltar que nuestros hoteles se rigen por estrictos protocolos internacionales y nacionales relacionados con regulaciones sanitarias y de higiene, y cumplen con las certificaciones de calidad como los “Cristal International Standards” y el “Distintivo H” otorgado por la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud en México.

INFORMACIÓN

La información es clave para entender y prevenir una crisis, por lo que ponemos a tu disposición diferentes servicios para atender inquietudes, incluido el acceso a un médico de atención primaria disponible de inmediato en todos nuestros hoteles, así como alianzas con las mejores instituciones de salud en cada destino, en caso de requerir atención especializada.

En estos momentos es primordial estar informado y adoptar las medidas recomendadas por las autoridades competentes. Por ello, te exhortamos a comunicarte con la Asociación Panamericana de la Salud al 1-809-5625-119 y con la Secretaría de Salud de México al +52 55-5132-1250 para obtener información adicional relacionada con el COVID-19.

Tu salud y la de tu familia es y será siempre nuestra prioridad, por lo que continuaremos monitoreando la información generada sobre el COVID-19, e implementaremos cualquier medida adicional dentro de los hoteles que asegure tu bienestar.

Nos enorgullece continuar ofreciéndote las mejores y más seguras experiencias en nuestros más de 180 hoteles ubicados en México y el Caribe. Juntos, tomando las medidas preventivas adecuadas y cuidándonos unos a otros, afrontaremos y saldremos adelante de este complicado momento.

Atentamente,

José Carlos Azcárraga
Posadas CEO